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刺头员工不好管?就用这3招,不服不行!


在每个企业中总存在一部分难以管理的员工,俗称“刺头”。“刺头”员工的管理问题是每一个企业都回避不了的。

所谓“刺头”,就是浑身长满刺的人,其主要特征是喜欢刁难、挑事,经常在公开场合和上司顶撞;藐视制度和规则,有时会散布一些消极思想言论;在小团体内有一定的号召力和影响力。

HR跟这种人打交道很棘手,但又因为刺头没有明显触犯禁止性条款,没到痛而杀之的地步,如果处理不当,反而会扩大负面影响。管理者如何处理与这些人之间的关系,如何面对与刺头之间的矛盾,对于很多管理者来说,实在是一个相当有难度的挑战。

一、认识刺头

在职场中能成为刺头的一定是有一定工作经验和一定工作能力,而且在公司内有一定人员基础的。刺头的表现更多的是对于主管的工作安排的不配合。

如果你想要真正认清刺头,就得挖一挖,下属不配合的原因有哪些?这样才方便你将刺头分类,有利于针对性的处理。

固执的态度型刺头,这一类型更多的是对于你的工作安排不认同或不理解,本身又比较固执,所以才会与你在工作中产生冲突。

离职的情绪型刺头,而离职的原因,更多的是对于公司抱有很多不满,甚至直接对你有不满。

有背景的资源型刺头,这类车徒是最难处理的,如果你正在遭遇的是资源型的刺头。更多的要考虑柔性的处理方案。

二、必备三招

第一招:冷静应对、分化瓦解

“为什么不给我们加薪?”

耳边骤然响起一个声音,我眉毛一皱:兴师问罪的来了!

抬头一看,果然是她——一个人见人躲的刺头,她身后还跟着两个人,神情有些紧张。

什么叫不给我们加薪?这话说的!我心里顿时刮起了一股风暴,一看到那副不要脸,就想上去扇她两嘴巴子,好像全世界都欠她,公司专门为她开的似的。

但我忍住了没作声,只是风平浪静的说了句:“什么情况?我们去会议室谈谈吧。”

我起身带他们去了小会议室,然后义正词严的正告她们:“如果是谈加薪,对不起,只能一对一跟我谈,工资是不可以公开谈论的,否则我们都严重违反了公司制度,只能恕不奉陪。”

看到我这个态度,跟着她的两个人瞬间耷拉下脑袋,耳语了几句,就离开了。

一见这情形,刺头开始软下来,她说:“其实我就是想给她们问一问,我自己倒无所谓,反正我又不是过不掉。”

“你能代表她们吗?如果谁有问题,让她单独找我,直接找我谈。”

说完,我一声不吭,空气变得很凝重,她此时感受到了压力,支支吾吾说了几句无关痛痒的话就走了。

真是无事生非!

遇到这种情况,作为管理者,既不能退缩和支吾过去,也不能顺着对方的情绪走,反过来骂对方,要主导谈话,但不要跟他们争论和解释什么,一定要先冷静下来,不要着急,然后慢慢找到应对的策略。