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2020国家公务员面试技巧:安抚劝说的小技巧


在公务员面试中,经常会遇到对他人进行安抚劝说类的题型。比如“小王是单位新录用的大学生,业务能力强,但是性格孤僻,不善于与人沟通,常常被群众投诉,小王的挫败感很强。假如你是小王的领导,你会如何劝说小王,请现场模拟”。此类题目考察重点是在特定的情景下,能否针对不同的沟通对象达到预计的沟通目标。接下来,求职者家园网将通过一道题目的讲解帮助大家掌握劝说的技巧,从而更好的驾驭此类题型。

【例题】“半小时后单位将召开全体职工大会,领导安排你布置会议室。然而当你来到会议室时,发现有几位老同事无视“禁止吸烟”标志,正在室内吸烟。作为单位新员工,你会怎么劝这几位老同事?请现场模拟。”

一、明确沟通的目标

沟通劝说本质就是通过语言的表达,从而达到沟通的目标。因此对于此类题目,前提就是想清楚沟通目标。

沟通目标:一方面是让几位老同事不在会议室吸烟;另一方面是能够让老同事少吸烟甚至戒烟。

二、构建模拟对话的场景

既然是情景模拟,就需要向考官呈现对话的语言环境。一般对话的开头由“称呼”、“问号”、“表明身份”、“表示来意”等要素组合形成。但是具体有几个要素组合成则需要依据不同的题目确定。

构建对话:“几位前辈,您们好,我是单位的小张。一直以来领导总让我们新人向你们学习工作技巧……”

三、拉近与沟通对象的距离

劝说他人之前如果能够真正的换位思考,理解此人当下所做出得行为,往往能够让沟通对象觉得你是“懂他”的,这样也会利于接下来的沟通顺利进行。

理解沟通对象:“几位前辈是不是最近工作任务比较重,这会待在会议室就是想抽根烟放松一下呀。哎呀,以前我刚毕业那会找工作压力大,也特别希望通过抽烟的方式释放一下压力,所以我觉得还蛮理解各位前辈的。”

四、各种角度进行劝说对象

围绕沟通目标,能够通过不同的角度进行针对性的劝说,从而体现说劝说的力度,进而保证劝说的效果。此题可以围绕危害进行多角度劝说。第一,室内吸烟不利于自己和他人的健康;第二,影响会议室的环境;第三,给领导和同事造成“不遵规守纪”的不良印象;第四,失去像我一样的新人的敬意与信任等。

五、围绕沟通目标构建对话结尾

与人对话,得有始有终,所以我们要向考官表达出今天对话已经结束的语境。一般可以围绕劝说的目标进行巩固与加强。

巩固对话结果:“几位前辈实在烟瘾难耐,我这边可以把会议资料先给你们,几位老前辈提前熟悉、准备会议内容,这样也能转移烟瘾,前辈们如果觉得可行,我这就把资料给你们。”